ਮੈਂ ਸੇਲਸਫਲੇਅਰ ਤੋਂ ਜੇਰੋਨ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਫਾਊਂਡਰ ਕੌਫੀ ਹੈ।
ਹਰ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮੈਂ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਨਾਲ ਕੌਫੀ ਪੀਂਦਾ ਹਾਂ।
ਅਸੀਂ ਜੀਵਨ, ਜਨੂੰਨ, ਸਿੱਖਣ, … ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਇੱਕ ਗੂੜ੍ਹੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ.
ਇਸ ਚਾਲੀ-ਨੌਂਵੇਂ ਐਪੀਸੋਡ ਲਈ, ਮੈਂ ਕਾਰਟਲੂਪ ਦੀ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ
ਲੀਜ਼ਾ ਪੋਪੋਵਿਸੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ ਐਸਐਮਐਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੇਵਾ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ
Shopify ਸਟੋਰ ‘ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਛੱਡੇ ਹੋਏ ਕਾਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਲੀਜ਼ਾ ਨੇ ਦਵਾਈ ਦੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਕੀਤੀ। ਅਜਿਹਾ
ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਔਰਤਾਂ ਦਾ ਫੈਸ਼ਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਇਆ। ਉਹ ਹਰ ਰੋਜ਼
ਕਲਾਸ ਤੋਂ ਘਰ ਆਉਂਦੀ ਸੀ, ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਸੀ, ਅਤੇ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ
ਉਹ ਆਪਣੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਨਾਲੋਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਭਾਵੁਕ ਸੀ।
ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਆਪਣਾ ਪੂਰਾ ਸਮਾਂ ਆਪਣੇ 2024 ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਡਾਟਾ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਜਨੂੰਨ ਲਈ
ਸਮਰਪਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ। ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹ ਹੋਰ ਵੀ ਵੱਡਾ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ: ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ. ਸਮੱਸਿਆ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨੱਕ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਸੀ: ਛੱਡੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਗੱਡੀਆਂ।
ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਸਨੇ ਦਵਾਈ ਦੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉੱਦਮ ਕਿਉਂ ਚੁਣਿਆ,
ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਉਸਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਉਸਨੂੰ ਡਰਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਜੋ ਉਹ
ਸਿਹਤਮੰਦ ਅਤੇ ਸੰਤੁਲਿਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੀਰੋ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ,
ਅਤੇ ਆਦਤਾਂ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ।
ਫਾਊਂਡਰ ਕੌਫੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ।
ਹਾਂ, ਕਾਰਟਲੂਪ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ SMS ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ
ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਟੈਕਸਟ ਭੇਜ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਛੱਡੀਆਂ
ਹੋਈਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਮੈਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ar ਨੰਬਰ ਇਹ Shopify ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕਾਂ
ਲਈ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ Shopify ‘ਤੇ ਆਪਣਾ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਛੱਡੀ ਹੋਈ ਕਾਰਟ ਰਿਕਵਰੀ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰੀ ਪਹੁੰਚ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।
ਹਾਂ ਅਸੀਂ Shopify ਅਤੇ Shopify Plus ਵਪਾਰੀਆਂ ਲਈ Shopify ਐਪ
ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਾਂ। ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਪਿੱਛੇ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ
ਅਤੇ ਉਹ ਪੂਰੀ ਮਿਹਨਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ
ਉਹ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਉਹ ਪੂਰੀ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ
ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ
ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਨਵੀਂ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ
ਤੋਂ ਹੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸੀਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ROI ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ, ਸਗੋਂ LTV ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ, ਬੇਸ਼ਕ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ।
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮਾਂ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਈਮੇਲਾਂ
ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, “ਹੇ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?” ਜਾਂ ਮੈਨੂੰ ਫੇਸਬੁੱਕ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਕੀ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਹੈ?
ਲੀਸਾ:
ਖੈਰ, ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹੀ ਟਰਿੱਗਰ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫਿਰ
ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਟ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹਾਨ ਗਾਈਡ ਜੋ ਵੇਚਦਾ ਹੈ ਵਿੱਚ ਹੋ. ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਮੁੱਖ ਟਰਿੱਗਰ ਹੈ। ਪਰ ਸਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਵੱਖਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ
ਅਸੀਂ ਉਸ ਮਨੁੱਖੀ ਅਹਿਸਾਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਬਹੁਤ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ,
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੀ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿਓ,
ਤੁਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈੱਕਆਉਟ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋਗੇ। ਸਾਡੇ ਮਾਹਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਗੇ, “ਹੈਲੋ, ਮੈਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ
ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਾਂ?” ਜਾਂ ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਛੂਟ ਵੀ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ, ਤੁਸੀਂ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ, ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ,
ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਰਫਤਾਰ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਦੇ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਜਾਂ ਟੈਬ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਦਬਾਅ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
