Todas as empresas podem beneficiar das recomendações boca a boca
Para as indústrias onde a confiança é um elemento essencial da relação com os clientes, deve constituir uma parte importante da sua estratégia de marketing. As empresas que prestam serviços técnicos, jurídicos, financeiros e médicos necessitam de uma sólida estratégia de boca-a-boca para alcançar os seus potenciais clientes e futuros clientes.
Porque é que o boca a boca é importante?
Nós, humanos, temos preconceitos psicológicos que nos dizem que uma ótima forma de tomar uma decisão é observar as decisões dos outros. Lembra-se daquela vez em que comprou uma TV nova ou um carro novo?
Como criaturas sociais, os humanos confiam nos outros e seguem as suas recomendações. Segundo Semrush, 90% das pessoas têm maior probabilidade de confiar numa marca recomendada, mesmo que essa recomendação venha de um estranho! Além disso, o passa-palavra é ainda mais eficaz do que os anúncios pagos, levando a 5 vezes mais vendas, e o passa-palavra vem antes do Facebook, Google ou Twitter.
O que importa no passa-palavra?
Do ponto de vista comercial, as recomendações boca-a-boca fornecem:
Uma forte recomendação
Prova social
Uma pista quente
Humano
Esta será uma forte recomendação para si, para a sua empresa e para os seus produtos/serviços para um potencial cliente em seu nome. Fornece prova social do seu negócio a esse potencial cliente, de alguém em quem ele confia. O passa-palavra gera um grande lead para o seu negócio desde o momento em que comprou uma TV nova ou um carro novo.
Como criaturas sociais os humanos confiam nos outros e seguem
As suas recomendações. Segundo Semrush, 90% das pessoas têm maior probabilidade de confiar numa marca recomendada, mesmo que essa recomendação venha de um estranho! Além disso, o passa-palavra é ainda mais eficaz do que os anúncios pagos, gerando 5x mais vendas, uma vez que o potencial cliente já está predisposto a ouvir o que tem para dizer.
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O que é o passa-palavra digital?
O passa-palavra digital é muito semelhante, mas traz um elemento adicional e poderoso:
Uma forte recomendação
Prova social
Uma pista quente
Humano
Numérico = Intervalo
Os elementos essenciais do passa-palavra digital são os mesmos do passa-palavra tradicional.
Com o desenvolvimento da tecnologia e das plataformas concebidas para partilhar informação, o passa-palavra digital pode ter um alcance muito maior do que o passa-palavra tradicional. Por exemplo, se mandei pintar a minha casa e digo ao meu vizinho que o pintor fez um excelente trabalho, isso é um passa-palavra individual. No entanto, se publicar uma mensagem na página de Facebook do meu bairro, essa recomendação terá um alcance muito mais vasto e tornar-se-á uma recomendação boca-a-boca de um para muitos. O alcance estende-se agora para além do meu vizinho e abrange toda a minha vizinhança.
Como pode aumentar o passa-palavra do seu negócio?
Pergunte (e volte a perguntar!)
Estudos mostram que 87% dos consumidores estão dispostos a recomendar uma empresa. Como proprietário de uma empresa, crie o hábito de pedir recomendações e feedback aos seus clientes depois de fazer uma compra consigo.
Os seus clientes estão ocupados e podem esquecer o seu pedido – não tenha medo de os lembrar. Lembre-se que os seus clientes investiram em si e desejam que tenha sucesso. E é estatisticamente provável que o recomendem para ajudar o seu negócio a crescer.
Seja fácil de recomendar
Torne mais fácil para os seus clientes recomendarem-no a outras pessoas. A melhor forma de o conseguir é fazer um excelente trabalho, produzir um produto de qualidade ou prestar um serviço de excelência. Pode ajudar um cliente ocupado fornecendo algumas frases ou parágrafos que resumam o que o seu cliente diria. Pergunte se podem usá-lo par resource country wise email marketing publicar um comentário ou se pode usá-lo no seu site.
Passe a responsabilidade – envie agradecimentos e acompanhamento
Isto é extremamente importante: agradeça sempre aos seus clientes pelas avaliações, recomendações e testemunhos. Os seus clientes gastam tempo e esforço a fazer algo por si, por isso certifique-se de que eles sabem que os aprecia. Se uma recomendação se transformar num negócio para si, contacte a pessoa que o indicou. Deixe-a saber que ela o recomendou vivamente. As pessoas querem ajudá-lo e ficarão felizes por saber que conseguiram ligar duas pessoas que
Eles combinam bem.
O facto de a pessoa recomendada também fazer negócios consigo valida a boa decisão de trabalhar consigo.
Assim para resumir o ABC das recomendações boca a boca são
Pergunte (e volte a perguntar!)
Seja fácil de recomendar
Compre ao redor – envie agradecimentos e acompanhamento
Conclusão
O passa-palavra não mudou muito com a evolução do mundo digital. Como humanos, ainda comunicamos uns com os outros. Só que agora é uma tecnologia is lists mais sofisticada e as redes sociais. No entanto, as empresas ainda dependem do. Passa-palavra e, na era digital, o passa-palavra positivo pode. Ser uma forma poderosa de crescer. Se precisar de ajuda, não hesite em contactar a nossa agência de marketing digital.
